朱立红

朱立红铁西区 辽宁沈阳铁西区人物

朱立红，女，汉族，1968年5月生，中共党员，沈阳铁路局长春站客运值班员。

从事铁路客运服务25年来，朱立红忠诚事业、不忘初心，践行“人们铁路为人民”服务宗旨，坚守“温暖他人、快乐自己”工作理念，倾注真情服务旅客特别是重点旅客，用小小轮椅为老弱病残孕旅客推出平安出行之路。

2009年6月至2013年11月，长春站施工改造，从候车大厅到站台的路绕来绕去，一个单程就得走1000多米，临时通道还坑洼不平。为了方便行动不便的重点旅客乘车，朱立红日复一日地用轮椅护送旅客10多万人次，往返行程20万余公里。上到七八十岁的大爷大妈，下到一二十岁的孩子，都亲切地称她“轮椅姐”。

车站成立以朱立红名字命名的“轮椅姐”爱心服务室、劳模创新工作室，由朱立红担任团队负责人，全力做好重点旅客服务工作。朱立红全身心地投入到工作中，孜孜不倦地学习岗位技能，千方百计拓展服务方式，摸索出勤于巡视、掌握重点，勤于问询、了解需求，勤于照料、舒适候车，勤于护送、便捷乘降的“四勤”服务法，变坐等旅客求助为主动巡视、零距离服务。

为延伸服务，朱立红又推出“四联”服务，即建立“全程爱心联系网”“劳模助残联络站”“医患急救联动线”“预约服务联心卡”，使重点旅客服务从车站向列车、向社会延伸。她与在长春站办理客运业务的290趟列车的300多位列车长互留联系方式，为重点旅客开展车上车下的全程接力服务。2012年以来，每年寒暑假，朱立红都帮助长春大学特教学院的残疾学生购买车票，联系公交集团把学生接到车站，依次送上回家的火车，使长春站与长春大学特教学院大学生之间“不变的约定”延续30年。

朱立红荣获全国劳动模范、全国岗位学雷锋标兵、吉林省道德模范等称号。

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